الفهرس 
الفصل الثاني (الدراسات السابقة)يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 265 |  |  |
| | | from | 265 | | |
المستخلص
شهد العقد الأخير من القرن العشرين اهتمامًا كبيرًا بتطبيق مفهوم الجودة في قطاع الخدمات الصحية، فنتيجة لمعاناة هذا القطاع من ارتفاع تكلفة تقديم الخدمات الصحية وعدم قدرته على الاستمرار في تقديمها بأسعار منافسة مع المحافظة على جودتها ، استدعى الأمر إعادة النظر في الإستراتيجيات الإدارية المطبقة، والأخذ بالمفاهيم الإدارية الحديثة، ولعل من أبرزها التمكين الاداري، والذي يعد أحد أهم الأساليب الادارية الحديثة التي تعطي للموظف مهارات وأدوات ومعلومات وحرية مناسبة تساعده على التفاعل مع الاخرين وتمكنه من اتخاذ القرارات الملائمة دون الحاجة المسبقة لموافقة رئيس العمل، وهذا ماقد ينعكس الجودة الشاملة إذ أن تطبيق هذا المفهوم في المستشفيات يساعد في التعرف على جوانب الهدر في الوقت والطاقات الذهنية والمادية والحد منه، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتحقيق رضا المرضى والعاملين على حد سواء،,والذي يؤثر بطريقة مباشرة علي الجودة الشاملة لدي المنظمة ,والتي تعتمد بشكل أساسي على وجود عناصر بشرية مدربة وممكنة وإعطائها الصلاحيات اللازمة لتلبية احتياجات العميل وإشباع رغباته مع التحسين المستمر والمنتظم لها، مما يؤدي إلى خلق البيئة الإدارية الملائمة التي تؤدي إلى حفز الأفراد لبذل المزيد من العطاء وتحقيق مستويات جيدة من الأداء .
مشكلة الدراسة:
تواجه المستشفيات حاليا تحديات كبيرة في ظل التنافس والتطور التكنولوجي من أجل الاستمرارية على تقديم مستويات عالية من الجودة والخدمات الطبية للمستفيدين ،وهو ما دفع العديد من المستشفيات ومنها مستشفى عين شمس التخصصي لتغيير أساليبها الإدارية التقليدية بالإضافة للبحث عن مفاهيم إدارية حديثة تمكنها من تحقيق أهدافها بكفاءة وفاعلية ولعل من أبرز هذه المفاهيم الإدارية هو مفهوم إدارة الجودة الشاملة،من أجل الوصول لتحقيق مستويات خدمية ممتازة والحد من المعوقات التي تحد من نجاح هذه السياسة ،بالإضافة لتخفيض عدد الشكاوى المقدمة من المتعاملين مع المستشفى وذلك لن يتحقق دون تمكين العنصر البشري، وإعطاء العاملين الصلاحيات والمسئوليات، وتشجيعهم على المشاركة والمبادرة باتخاذ القرارات المناسبة ومنحهم الحرية والثقة لأداء العمل وتحقيق مستوى الرضا للمرضى ،وتحقيق جودة ورعاية الخدمات الطبية ،وهو ما يجعل الاهتمام بمبدأ تمكين العاملين عنصراً أساسيا لنجاح المنظمات، وعليه فإن التساؤل الخاص بمشكلة الدراسة يمكن طرحه من خلال السؤال التالي:
كيف يؤثر التمكين الإداري على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مستشفي عين شمس التخصصي؟
ويندرج تحت هذا التساؤل عدة أسئلة فرعية أخرى هى:
- ما هو مستوى التمكين الإداري والجودة الشاملة المطبقين داخل مستشفى عين شمس التخصصي من وجهة نظر عينة البحث؟
- ما هو مستوى العلاقة ما بين التمكين الإداري وإدارة الجودة الشاملة داخل مستشفى عين شمس التخصصي ،حسب آراء العينة
أهداف الدراسة:
يهدف هذا البحث بشكل عام الي معرفة طبيعة العلاقة بين التمكين الإداري و إدارة الجودة الشاملة داخل مستشفى عين شمس التخصصي ،كما تهدف هذه الدراسة إلى تحقيق أهداف فرعية أخرى تتمثل في:
1- التعرف على مستوى التمكين الإدراي لدى مديري مستشفى عين شمس التخصصي ومستوى تطبيق الجودة الشاملة داخل المستشفى.
2- تحديد المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمة وأساليب قياسها وتحسينها .
3- تقديم توصيات ومقترحات بشأن مستوى التمكين الإداري والارتقاء بمستوى إدارة الجودة الشاملة، مما يؤدي الى تطور مستوى الخدمة المقدمة للمرضى .
أهمية الدراسة:
1- الأهمية العلمية:
- أهمية العنصر البشري في مدى قدرته على إنجاز مهامه بشكل كفء.
- معرفة المعوقات التي تواجه تطبيق التمكين الإداري في المستشفيات بشكل عام.
- إبراز دور التمكين الإداري في تحسين جودة الرعاية الطبية.
2- الأهمية العملية:
- التوصل لمقترحات وتوصيات لتحسين الخدمة التي يقدمها الموظفين للمرضى .
- تقديم نموذج عملي لربط أبعاد التمكين التمكين بالجودة الشاملة،من خلال نموذج استبيان وتسجيل النتائج .
فروض الدراسة:
- الفرضية الأولى: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة ( 0.05≥α( بين تفويض السلطة كأحد أبعاد التمكين الإداري وإدارة الجودة الشاملة في مستشفى عين شمس التخصصي.
- الفرضية الثانية: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة ( 0.05≥α( بين التحفيز كأحد أبعاد التمكين الإداري وإدارة الجودة الشاملة في مستشفى عين شمس التخصصي.
- الفرضية الثالثة: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة ( 0.05≥α( بين مشاركة العاملين كأحد أبعاد التمكين الإداري وإدارة الجودة الشاملة في مستشفى عين شمس التخصصي.
- الفرضية الرابعة: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة ( 0.05≥α( بين الاتصال بفريق العمل كأحد أبعاد التمكين الإداري وإدارة الجودة الشاملة في مستشفى عين شمس التخصصي.
متغيرات الدراسة:
تتكون متغيرات الدراسة من متغيرين أساسيين أحدهما مستقل (التمكين الإداري )،والآخر تابع (إدارة الجودة الشاملة)،ويتكون المتغير المستقل من مجموعة من الأبعاد تتمثل في ( تفويض السلطة ،والتحفيز،ومشاركة العاملين،والاتصال بفريق العمل)، وتكون شكل العلاقة بينهما في تأثير تطبيق عملية التمكين الإداري داخل المؤسسات على تحسن جودة الخدمة المقدمة داخلها.
حدود الدراسة:
1- الحدود الموضوعية: وتتمثل في معرفة ”أثر التمكين الإداري على الإلتزام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة،من خلال التطرق لأبعاد التمكين الإداري المطبقة داخل مستشفى عين شمس التخصصي وتوضيحها عن طريق الاستبيان الموزع على العاملين بها.
2- الحدود المكانية : يقتصر التطبيق العملي علي مستشفي عين شمس التخصصي، بصفتها من أكبر المستشفيات والتي تقدم خدمات لمجموعة كبيرة من المرضى .
3- الحدود الزمانية : يقتصر تطبيق هذا البحث على شهر سبتمبر من عام 2022م.
4- الحدود البشرية: شملت هذه الدراسة التطبيق على( مديرين الإدارات ورؤساء الأقسام والموظفين التنفيذيين وعمال الخدمات) بمستشفى عين شمس التخصصي .
منهجية الدراسة:
استخدم الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي : عن طريق استخدام الأسلوب التحليلي لأنه يقوم بوصف متغيرات الدراسة بدقة وتحليل العلاقة بينها للوصول إلى استنتاجات يبني عليها التصور المقترح ، أما الفصل التطبيقي فقد تم التطرق إلى الإطار العملي فيه من خلال دراسة ميدانية بإستحدام أداة الاستبيان وتوزيعها على عينة من مجتمع الدراسة لمستشفى عين شمس التخصصي والقيام بتحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي للعلوم الإجتماعية SPSS .