الفهرس 
الاطار العام للدراسهيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 154 |  |  |
| | | from | 154 | | |
المستخلص
إن التغي ا رت التي شهدتها بيئة الأعمال العالمية واشتداد حدة المنافسة ، بالإضافة إلى تغير
إحتياجات منظمات الأعمال يدفعها إلى ضرورة تب ني مداخل أو نماذج إدارية معاصرة تمكنها من
تحسين الجودة الشاملة وترفع من كفاءتها الإدارية والإنتاجية وتحقيق أهدافها .
ونظ ا رً للتوجهات نحو الأهتمام باستخدام تكنولوجيا المعلومات في منظمات الأعمال في
مختلف نشاطاتها بالسعي نحو تحقيق مستوى عالى من الجودة وفي جميع عملياتها للحصول
على الأسبقيات التنافسية لتضمن من خلالها تفوق تنافسي وتكسبها القدرة على مواجهة كل
التحديات والبقاء والمنافسة ، بل أيضاً ستمكنها من الارتقاء وتطوير وتحسين أدائها بشكل
مستمر.
وتُعد المنظمات الصناعية العاملة في قطاع الإسمنت من أهم المنظمات الحكومية التي
تعتمد على المعلومات الدقيقة والسريعة والشاملة في مختلف أنشطتها وتنفيذ أعمالها ، لذا فإن
تكنولوجيا المعلومات تلعب دو ا رً بار ا زً وفعالاً في تحسين الجودة الشاملة لهذه المنظمات .
أولاً : مشكلة الد ا رسة :
يتضح من خلال نتائج الد ا رسة الاستطلاعية وجود العديد من المشكلات التي تعاني منها
المنظمات الصناعية العاملة بقطاع الإسمنت في ليبيا والتي من أبرزها ، عدم وجود الكفاءات
المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات ، و عدم قيام إدا ا رت المنظمات بتخصيص مبالغ
مالية سنوية لتطوير وتحديث الأجهزة والبرمجيات والآلات ، كذلك ضعف الجهود التي تبذلها
المنظمات لإقامة العلاقات المتميزة مع العملاء ، و قصور المخصصات المالية المطلوبة
لإدخال التكنولوجيا الجديدة في مجال نظم المعلومات بما يفي باحتياجات العمل ، وأيضا عدم
توفر الربط الشبكي للمعلومات بين مختلف الإدا ا رت ، و القصور في تدريب العاملين على
أساليب تطوير وتحسين الجودة .
ومن خلال استع ا رض الظواهر السابقة ، يمكن للباحث القول بأن مشكلة البحث تتمثل في
وجود قصور في استخدام تكنولوجيا المعلومات بالمنظمات الصناعية العاملة بقطاع الإسمنت في
ليبيا،مما يؤثر بشكل سلبي على تحسين الجودة الشاملة في المنظمات الصناعية )محل الد ا رسة(.
2
ثانياً : أهمية الد ا رسة :
)1( أهمية أكاديمية :
-1 تُعد تكنولوجيا المعلومات من المجالات الحديثة نسبياً والمكملة لما سبقها من الد ا رسات في
أدبيات إدارة الأعمال ، إلا أن هذه الد ا رسات لم تتطرق للحديث عن دور تكنولوجيا
المعلومات في تحسين الجودة الشاملة في كافة العمليات والأنشطة المختلفة في المنظمة .
-2 هذه الد ا رسة هي محاولة متواضعة لإث ا رء المكتبة العلمية وم ا ركز البحث العلمي في ليبيا
فيما يتعلق بموضوع تكنولوجيا المعلومات لمواجهة المشكلات التي تواجه تطوير وتحسين
الجودة الشاملة بالمنظمات الصناعية محل الد ا رسة .
)2( أهمية تطبيقية :
-1 دور تكنولوجيا المعلومات فى تحسين الجودة الشاملة بالمنظمات الصناعية محل الد ا رسة
يساعد في تطوير أدائها .
-2 تحسين الجودة الشاملة في المنظمات الصناعية محل الد ا رسة من خلال الاستثمار في مجال
تكنولوجيا المعلومات ، ودور التدريب في تعديل العلاقة بين تطبيق هذه التكنولوجيا وتحسين
الجودة الشاملة حيث يسهم هذا الاستثمار في تعظيم القدرة التنافسية للمنظمات الصناعية
محل الد ا رسة .
ثالثاً : أهداف الد ا رسة :
تهدف هذه الد ا رسة إلى تحقيق ما يلي :
-1 التعرف والقاء الضوء على كيفية استخدام تكنولوجيا المعلومات داخل المنظمات الصناعية
الليبية العاملة في قطاع الإسمنت .
-2 المساهمة في حل المشكلات التي تواجه عملية استخدام تكنولوجيا المعلومات في المنظمات
الصناعية الليبية )محل الد ا رسة( من خلال إكتشاف أوجه القصور في استخدام تكنولوجيا
المعلومات كي تبذل الجهود لمحاولة التخلص منها نهائياً او على الأقل التقليل من حدوثها
الأمر الذي سينعكس على تحسين الجودة الشاملة بالمنظمات الصناعية الليبية )محل
الد ا رسة( .
3
-3 فحص واختبار العلاقة بين استخدام تكنولوجيا المعلومات ، وبين تحسين الجودة الشاملة في
المنظمات الصناعية العاملة في قطاع الإسمنت بليبيا ، والتعرف على الطرق والأساليب
التي يمكن استخدامها أو الاستفادة منها لزيادة الاثار الإيجابية لتلك المتغي ا رت على تحسين
الجودة الشاملة .
-4 وضع نموذج )خطة عمل( مقترح لتفعيل دور استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين
الجودة الشاملة )محل الد ا رسة( من خلال نتائج البحث وتوصياته .
ا ربعاً : فروض الد ا رسة :
الفرض الأول :
من المتوقع وجود قصور في استخدام تكنولوجيا المعلومات بالمنظمات الصناعية العاملة
بقطاع الإسمنت في ليبيا ويرجع ذلك :
-1 عدم دعم الإدارة العليا وتأييدها لتكنولوجيا المعلومات .
-2 مدى استخدام نظام معلومات تقليدي في ظل وجود تكنولوجيا المعلومات .
-3 صعوبة قياس كفاءة تكنولوجيا المعلومات وتقييمها .
الفرض الثاني :
لا توجد علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين استخدام تكنولوجيا المعلومات وتحسين
الجودة الشاملة للمنظمات الصناعية العاملة بقطاع الإسمنت في ليبيا .
خامساً : نتائج الد ا رسة :
-1 عدم دعم الإدارة العليا لتكنولوجيا المعلومات ونشرها بين القيادات والعاملين بالمنظمات
الصناعية .
-2 عدم توفير الاعتمادات المالية الكافية لتطبيق تكنولوجيا المعلومات )الأجهزة ، الآلات ،
الإنترنت( .
-3 عدم توفر الكوادر البشرية المؤهلة والمدربة على استخدام تكنولوجيا المعلومات .
-4 عدم الاهتمام بالصيانة الدورية لأجهزة وبرمجيات الحاسب الآلي .
-5 عدم اهتمام الإدارة العليا بتدريب العاملين بمجال تكنولوجيا المعلومات .
-6 عدم وجود قاعدة بيانات مركزية بالمنظمات الصناعية لتطوير وتحديث تكنولوجيا المعلومات.
4
-7 المعلومات التي يقدمها نظام المعلومات التقليدي غالباً لا تغطي مجالات العمل .
سادساً : التوصيات :
-1 يجب على المنظمات الصناعية تفعيل استخدام تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر ومتطور
مع المتغي ا رت البيئية المحيطة بها .
-2 توفير الاعتمادات والمخصصات المالية اللازمة لدعم نظم تكنولوجيا المعلومات بالمنظمات.
-3 تنظيم ب ا رمج تدريبية تهدف إلى تزويد المسئولين والعاملين عن نظم تكنولوجيا المعلومات في
المنظمات الصناعية )قيد الد ا رسة( بمعلومات عن أهمية وضرورة التحديد المسبق لاحتياجات
المستفيدين من البيانات والمعلومات المنتجة بواسطة هذا النظام .
-4 وضع خطة واضحة للاستفادة من تطبيقات تكنولوجيا المعلومات .
-5 وضع معايير ومؤش ا رت محددة لتقييم كفاءة أداء الأجهزة والب ا رمج الخاصة بتكنولوجيا
المعلومات .
-6 العمل على تصميم قاعدة بيانات موحدة ومتطورة وتحديثها بصفة مستمرة .
-7 العمل على تحسين تدفق المعلومات بين الإدا ا رت المختلفة في المنظمات الصناعية .