الفهرس 
صفحة عنوان باللغة العربيةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 102 |  |  |
| | | from | 102 | | |
المستخلص
من خلال تحليل البيانات وبالاعتماد على نتائج اختبار الفرضيات تم التوصل للنتائج الآتية:
1. أظهرت نتائج الدراسة عند عرضها أن هناك انخفاض نسبي وبدرجة متوسطة لأبعاد بطاقة الأداء المتوازن البعد المالي، بعد العميل، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو، البعد الاجتماعي، البعد البيئي في الشركات الكويتية المسجلة فى بورصة الاوراق الماليه ( قطاع الاتصالات ) . حيث حققت جميع الأبعاد متوسطا . حسابية أقل من 3.66
2. تبين عند البعد المالي أن هنالك درجة متوسطة نسبياً حسب إجابات عينة الدراسة، حيث بلغ الوسط الحسابي لهذا البعد 3.44 ويعزي الباحثون السبب إلى عدم تناسب نسبة الأرباح الموزعة على المساهمين مع توقعاتهم، كما يتم استخدام آلية إدارة السيولة لزيادة التدفق النقدي المستقبلي بشكل متوسط يلبي متطلبات السياسة الاستثمارية للشركة.
3. أشارت النتائج عند بعد رضا العملاء أن هنالك درجة متوسطة نسبياً حسب إجابات عينة الدراسة، حيث بلغ الوسط الحسابي لهذا البعد 3.60 ويعزي الباحثون السبب إلى عدم تناسب عدد الشكاوي المقدمة من العملاء مع المتوقع، كما تقدم الشركة لعملائها خدمات بشكل متوسط مقارنة بمستوى الجودة المطلوبة أو التي تلبي احتياجاتهم.
4. تبين عند بعد العمليات الداخلية أن هنالك درجة متوسطة نسبياً حسب إجابات عينة الدراسة، حيث بلغ الوسط الحسابي لهذا البعد 3.61 ويعزي الباحثون السبب إلى عدم تناسب نسبة التكاليف غير المباشرة المحملة على الخدمات.
وجاءت إجابات العينة على أن الشركة تعالج شكاوى العملاء بشكل متوسط.
5. أظهرت النتائج عند بعد التعلم والنمو أن هنالك درجة متوسطة نسبياً حسب إجابات عينة الدراسة، حيث بلغ الوسط الحسابي لهذا البعد 3.42 ويعزي الباحثون السبب حيث تقدم الشركة مكافآت مجزية للموظفين الذين يطورون أدائهم بشكل متوسط، كما تقيم الشركة ش ا ركات مع شركات عالمية لتبادل الخبرات في مختلف المجالات بشكل متوسط.
6. أشارت النتائج عند البعد الاجتماعي أن هنالك درجة متوسطة نسبياً، حيث بلغ الوسط الحسابي لهذا البعد 3.48ويعزي الباحثون السبب أن للشركة دور متوسط في تنشيط الاستثمار في مجالات البناء والتشييد، كما تساهم الشركة بدعم جمعيات ذوي الاحتياجات الخاصة للاستفادة من قدراتهم الذاتية الكامنة وتحسين مستوى معيشتهم وبما يشمل الرعاية الصحية وعلاج النطق والعلاج الطبيعي لنزلائها بشكل متوسط حسب إجابات عينة الدراسة.
7. أظهرت النتائج عند البعد البيئي أن هنالك درجة متوسطة نسبياً حسب إجابات عينة الدراسة، حيث بلغ الوسط الحسابي لهذا البعد 3.47 ويعزي الباحثون السبب أن الشركة توفر التمويل اللازم لإجراء الدراسات والبحوث حول تأثيرها على البيئة بشكل متوسط. كما تقوم الشركة بإعداد مقارنات سنوية في مختلف مجالات تأثيرها على البيئة، للتعرف إلى مستوى التقدم في المجال البيئي بشكل متوسط من وجهة نظر العينة.
8. أشارت نتائج الدراسة بأنه يوجد أثر ذو دلالة لتطبيق أبعاد بطاقة α≤ إحصائية عند مستوى معنوية 0.05 الأداء المتوازن على تعظيم الربحية في شركات الاتصالات الأردنية. وتتفق هذه النتيجة مع دراسة.Tayler, 2009 ودراسة درغتم 2010 الا ان هذه النتيجة جاءت غير متوافقة مع دراسة النجار، 2012 ودراسة .Machado, 2013
9. يسهم كل من البعد المالي وبعد العميل وبعد العمليات الداخلية وبعد التعليم والنمو، بالإضافة إلى البعدين المستحدثين وهما البعد البيئي والبعد الاجتماعي، وكل على حدا على تعظيم الربحية في في الشركات الكويتية المسجلة فى بورصة الاوراق الماليه ( قطاع الاتصالات ) ، الأمر الذي قد يعزى إلى أهمية مثل هذه المؤشرات في البيئة الاقتصادية في الشركات الكويتية المسجلة فى بورصة الاوراق الماليه. وتتفق هذه النتيجة مع نتيجة دراسة درغام وأبو فضة، 2009 التي توصلت إلى بجوانبه الأربعة BSC استخدام نموذج الأداء المتوازن البعد المالي وبعد العميل وبعد العمليات الداخلية وبعد التعليم والنمو يعزز المكان الاستراتيجي لهذه الشركات ، وتتفق هذه التي النتيجة أيضا مع نتيجة دراسة Jakobsen 2008 أظهرت نتيجتها أن تطبيق بطاقة تقييم الأداء المتوازن يؤدي إلى تحسين جوهري في العمليات الداخلية. وتختلف هذه النتيجة مع نتيجة دراسة محاد، 2011 التي أظهرت نتيجتها وجود انخفاض نسبي في فهم المقاييس غير المالية كالمؤشرات الاجتماعية.
10. يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة لأثر تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على تعظيم α≤0.05 الربحية في في الشركات الكويتية المسجلة فى بورصة الاوراق الماليه تعزى للمتغيرات الشخصية والوظيفية، الأمر الذي قد يعزى إلى اختلاف المكونات الشخصية والوظيفية من شخص لأخر، مما يساهم في اختلاف وجهات النظر وأ ا رئهم حول العوامل موضوع الدراسة.