الفهرس 
مقدمةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 262 |  |  |
| | | from | 262 | | |
المستخلص
وتحاول هذه الدراسة تسليط الضوء على العلاقة التفاعلية بين برامج ضمان الجودة وتنمية رأس المال البشري من خلال محاولة تحديد مفهوم ضمان الجودة وعرض أنظمة الجودة وأهدافها وكيفية ضبطها وتطبيقها في البنوك وما هي الصعوبات التي تواجه تطبيق مثل هذه البرامج وماتسعى إليه من تنمية مهارات الأفراد، ويتم ذلك باستخدام إطار منهجي ونظري يوجه الباحث ويساهم في تحقيق أهداف الدراسة . ولقد تم تقسيم الدراسة إلى خمسة فصول :
الفصل الأول بعنوان : الإطار النظري والمنهجي للدراسة ، وفيه تم عرض الدراسات السابقة العربية والأجنبية ، ومشكلة الدراسة ، أهميتها ، أهدافها ، الإطار النظري للدراسة ، المفاهيم ، والاستراتيجية المنهجية
الفصل الثاني بعنوان : برامج ضمان الجودة في التنظيمات، وفيه تم عرض تطور الاهتمام بضمان الجودة ، ، عناصر ومحاور ضمان الجودة ، أبعاد ضمان الجودة ، تطبيق ضمان الجودة في التنظيمات ، برامج ضمان الجودة ، أسباب تدني مستوى ضمان الجودة في التنظيمات ، وضمان الجودة في البنوك المالية
الفصل الثالث بعنوان : رأس المال البشري والاستثمار فيه ، وفيه تم عرض أهمية وأهداف تنمية رأس المال البشري ، الاستثمار في رأس المال البشري ، قياس رأس المال البشري وإدارته
الفصل الرابع بعنوان : آليات تنمية رأس المال البشري وتحدياته وفيه تم عرض وسائل تنمية رأس المال البشري ، تحديات الاستثمار في رأس المال البشري ، و سبل مواجهة التحديات التي تواجه تنمية رأس المال المال البشري
الفصل الخامس : وفيه تم عرض تحليل بيانات الدراسة الميدانية ويختص بتحليل بيانات الدراسة الميدانية تحليلا كميا وكيفيا .