الفهرس 
الفصل الأول: الاطار العام للبحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 161 |  |  |
| | | from | 161 | | |
المستخلص
إمعاناً فى تطبيق المنهج التحليلي فى تقييم الأداء كانت هناك العديد من الكتابات والتطبيقات فى
تطبيق مدخل النظم الذي يقوم على تحليل الكل أو المنشأة إلى أج ا زء على صورة قطاعات أو أقسام أو منتجات.
ونزولاً على مستوى قياس أداء العميل الفرد ، فقد نتج عن هذا التحليل ما يعرف بأسلوب تحليل ربحية العملاء.
على الجانب الأخر من التطور فى القياس فقد كانت هناك كتابات عديدة فى تطور القياس من الربح
وبنفس ، EVA المحاسبي إلى الربح الاقتصادى أو الحقيقي أو ما يعرف بمدخل القيمة الاقتصادية المضافة
منهج مدخل النظم فقد طُبق أسلوب القيمة الاقتصادية المضافة على مستوى المنشأة وعلى مستوى الأقسام
والمنتجات ، وجاءت محاولات على استحياء لتطبيق القيمة الاقتصادية المضافة على مستوى العملاء ، وهو ما
دفع الباحث لمحاولة تطبيق مدخل النظم على مستوى العميل ليس فقط للوصول إلى الربح المحاسبي بل أيضاً
للوصول إلى الربح الحقيقي للعميل. ولكون العميل له طبيعته المختلفة عن الأقسام والمنتجات ، فكان لابد من
اختلاف أسلوب تطبيق مدخل القيمة الاقتصادية المضافة ، الأمر الذي أدى إلى محاولة وضع مسمى جديد
Balance Sheet Cost. يكون مقترناً بالعميل وهو تكاليف الميزانية العمومية.