الفهرس 
الفصل الأوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 206 |  |  |
| | | from | 206 | | |
المستخلص
ناقش ىذا البحث مشكمة ضعف كفاءة إدارة الأزمات في قطاع السياحة المصري وتأثيره
عمى الصورة الذىنية لممنظمات السياحية المصرية.
- واليدف الأساسي من البحث ىو الحفاظ عمى تحسين الصورة الذىنية في أوقات
الأزمات.
- تمثل مجال التطبيق في الشركة المصرية العامة لمسياحة ”إيجوث” والفنادق التابعة ليا
”عشرة فنادق”.
- تم اختيار عينة عشوائية طبقية من العاممين بالشركة والفنادق ”إدارة عميا- وسطي-
تنفيذية( وكان حجم العينة ىو 370 مفردة.
- كما تم اختيار عينة عشوائية من العملاء قدرىا 384 سائحاً تم توزيعيا عمى مختمف
الفنادق محل الد ا رسة.
- ىذا وقد قام البحث عمى عديد من الد ا رسات السابقة والاستطلاعية والتحميل النظري
وأيضاً الد ا رسة الميدانية.
- بنيت الد ا رسة الميدانية عمى أربعة فروض لاختيار تأثير كفاءة إدارة الأزمات عمى
الصورة الذىنية لممنظمات السياحية.
- كانت أىم النتائج:
أ -و جود تأثير معنوي لمقومات إدارة الأزمات بم ا رحميا الثلاث ”قبل وأثناء وبعد الأزمة”والعملاء.
ب -يوجد اختلاف معنوي حول آ ا رء كل من العاممين والعملاء نحو تأثير كفاءة إدارة
الأزمات عمى الصورة الذىنية لممنظمات السياحية، وكان تأثير العملاء أقوي.
ج- تيتم المنظمات السياحية في مصر بإدارة الأزمة في المرحمة الثانية فقط ”عند
حدوث الأزمة وتيمل المرحمة الأولي” قبل الأزمة” والثالثة ”بعد الأزمة”.
د – يوجد قصور واضح لدي المنظمات السياحية بكفاءة إدارة الأزمات وأثرىا عمى ه – عدم وجود إدارة أو وحدة تنظيمية لإدارة الأزمات في معظم منظمات القطاع
السياحي في مصر.كانت أهم التوصيات:
أ -ي جب أن يتوافر لدي المنظمات السياحية القيادات الإدارية الموجية بإست ا رتيجيات
إدارة الأزمة.
ب -عمى القطاع السياحي المصري الاستفادة من تجارب القطاعات السياحية العالمية
في مجال إدارة الأزمات وقياس الصورة الذىنية قبل الأزمة وبعدىا.
ج- ضرورة أن تتوافر وحدة أو إدارة للأزمات سواء عمى المستوي المركزي )الو ا زرة أو
القطاع( أو عمى مستوى الفنادق والمنشآت السياحية المصرية.
د – دعم وتوفير مقومات إدارة الأزمات والتي تؤثر بشكل مباشر عمى تحسين الصورة
الذهنية.
ه – التوصية بتطبيق النموذج المقترح لمد ا رسة والذي تم إعداده في إطار مشكمة وأىداف وفروض البحث، والذي تم اختبار صلاحيتو ميداني اً.