الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 416 |  |  |
| | | from | 416 | | |
المستخلص
يهدف هذا البحث الى تحقيق الاهداف التالية:
اضاءة مفهوم الجودة فى مجال الخدمات وبصفة خاصة فى المجال الصحى.
2-دراسة وتحليل الفجوات المحتملة لجودة الخدمة والعمل على تقديم بعض التوصيات لسد هذه الفجوات .
3استكشاف اى ابعاد جوده الخدمة الاكثر اهمية واى المحددات الاكثر اهمية فى كل من وجه نظر العملاء .
4تكوين اطار مفاهيمى يضم المفاهيم الاساسية التى تدخل فى عملية قياس جودة الخدمة .
5توصيف وتقييم الوضع الحالى لنماذج قياس جودة الخدمة بهدف التوصل الى نموذج اكثر صلاحية لعنلية قياس جودة اداء الخدمة فى منظمات الرعاية الصحية.
6-بحث اهمية العلاقة بين جودة الخدمة الصحية ورضا العملاء ونية السلوك الشرائى مستقبلا.
7-محاولة تصميم برنامج كمبيوتر يقوم بعملية قباس جودة الخدمة بالمنظمة بصفة مستمرة.